「コンタクトセンター」と聞いて、ピンと仕事内容を思い出せる方は、そう多くはないのではないでしょうか。

コールセンターと呼ばれる、お客様からの電話対応を行う職業はご存知の方は多いかもしれませんが、現在は電話応対以外にもFAXや電子メール、チャットといったマルチな対応が必要になったことで、コンタクトセンターという言葉が生まれました。

その中でも、現在注目したいのが「チャット」を使ったお客様対応。パソコンやスマートフォンを使用し、閲覧中のWebページ内のチャットボタンをクリックするだけで、テキストでオペレーターとリアルタイムに会話できることが魅力であり、コンタクトセンターの新たなサポートチャネルとして注目されています。

チャット対応の基礎から応用まで全5回の講座

全5回の講座ではコンタクトセンターにおけるチャットサポートの位置づけや傾向、さらに基本的なチャット対応の技術について学んで行きます。

「事務職についたことがなくて不安」という方も大丈夫。パソコンや電話が苦手であっても、スマホを使ってメールやSNSのチャット機能を使っている方は多いはず。

ぜひこの機会を利用して、事務職としての新しい働き方を一緒に体験してみませんか？

こんな方が対象です
・コンタクトセンターに興味がある求職活動中の方
・転職を希望している方

講座スケジュール